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爱心接力暖车厢 多方联动助迷路老人平安回家
发布时间：2026-06-22 文章来源：浦口客运公司 浏览量：32
3月29日下午，南京公交510路公交车上一位老人独自乘车时不慎迷路，茫然无措之际，车上热心乘客与公交驾驶员、场站工作人员及民警携手相助，用耐心与关爱搭建起暖心桥梁，最终帮助老人平安回家。
当天下午5点30分左右，郑圣金驾驶运营车辆由水佐岗开往雨山路地铁站南方向，当车辆行驶清江南路公交站台上下客时，一位头发花白的老人上车后既不刷卡投币，也没有表达要前往的目的地。郑师傅凭借多年驾驶经验，察觉到老人状态异常，路上郑师傅通过后视镜发现老人神情紧张，左顾右盼的，郑师傅初步判断老人是迷路了。与此同时，车上的一名乘客也发现了老人的异常，于是拨打了公交服务热线96155寻求帮助。车队工作人员在接到求助后，通过智能调度系统和实时视频监控系统，很快确定了运营车辆并与当班驾驶员郑师傅取得联系。途中，多位乘客也纷纷伸出援手，协助询问老人相关信息，无奈始终未能获得有效线索。
车辆到达底站后，为缓解老人的紧张情绪，郑师傅及车队工作人员耐心地一点点引导老人回忆相关信息，尝试从老人的话语中寻找线索。可任凭怎么询问老人始终一言不发，工作人员只得拨打110电话求助。接警后，民警很快赶到车队，通过查询老人的身份证信息，成功联系上了他的家属，并安全地将老人送回家。公交驾驶员、热心乘客和民警的及时救助，不仅彰显了社会的温暖与善意，也为市民传递了正能量。
（刘必琴）
