南京公交保修分公司作为南京金龙客车售后服务合作站点，始终秉持“客户至上、专业高效”服务宗旨，从严抓现场管理、优化服务流程、强化技术赋能、深耕新能源后市场多维度发力，以高标准规范化运营，全力为外勤公交车辆安全平稳运营保驾护航。

在日常管理中，服务站严格落实设备定期维保、现场标准化管控，做到作业场地整洁规范、旧件定置归类、配件仓储精细化储备，从硬件保障上筑牢维修作业基础，实现维修不待料、作业有秩序。服务流程全程闭环规范，严格执行接车问诊、工单流转、过程反馈、竣工复检、售后回访全链条服务，精准排查车辆故障、及时同步维修进度，从严把控交付质量，从源头消除安全隐患。

技术提升层面，服务站坚持以技术赋能售后保障，常态化组织维修人员参加厂家专项技术培训，通过典型故障案例复盘研讨，持续夯实技术储备，为各类新能源、常规车辆维保提供专业技术支撑。紧扣国家新能源发展方向，服务站深耕换电技术保障领域，为多项大型换电项目提供专业技术服务与业务保障。2024年底，为全国最大换电项目提供技术支持，保障639辆南京金龙东宇车型顺利完成换电作业，为行业同类换电项目打造服务标杆；2025年，为长沙100辆新能源公交，提供电池更换专项技术保障。项目期间，我方技术人员严格遵循安全规范与作业标准，对电池包拆装、高压部件检测、BMS电池管理系统调试等关键流程提供技术把控，精准指导吊装、线路接驳、系统自检等工序，以专业技术保障车辆实现“换得快、跑得稳”。

凭借扎实的维保能力与优质的服务水平，2025年至今，服务站累计完成日常小修301辆次，落实各类整改任务1100余辆，车辆运维状态稳定，客户满意度持续攀升。今年4月，在南京金龙客车制造有限公司全国156家服务站评比中，保修分公司服务站凭借过硬综合实力脱颖而出，成功获评全国仅8家的“卓越服务站”荣誉称号，这份含金量十足的荣誉，是厂家对我司维保技术、服务规范、综合管理的高度认可。

2026年，服务站将以此次荣誉为新起点，聚焦降本增效、减少车辆停摆损失，依托维修网络下沉、数字化服务升级、配件体系优化、智能诊断赋能，持续打造响应更快、成本更低、服务更优的售后保障体系，全力冲刺新能源客车售后服务第一梯队，持续为南京公交高质量发展保驾护航。

 （梁 怡）